Как вернуть товар в интернет-магазин?


юрист в Оренбурге

Юристы и адвокаты в Оренбурге расскажут в этой статье как вернуть товар в интернет-магазин.

Очень часто люди заказывают товар в интернет-магазинах, кто-то из-за отсутствия свободного времени, кто-то по другой причине, но многие ли при покупке задумываются о том, что может возникнуть ситуация, когда товар придется вернуть. Может не подойти размер, если это одежда, либо цвет отличается от картинки, если это аксессуар или какой-то другой предмет, а мало ли какие могут быть причины? Может быть, человек просто передумал?


Как можно вернуть товар при дистанционной покупке?

В ст. 21 постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" указано, что "покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней".

Обращаю ваше внимание, что:


  • в случае, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара;

  • вернуть товар надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако если такой документ отсутствует, то покупатель может предоставить другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

  • покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного под заказ и изготовленного для конкретного покупателя;

  • в случае отказа покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.


Что делать, если обнаружены недостатки или брак товара?

Согласно ст. 27 постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", бракованный товар вы имеете право вернуть до окончания гарантийного срока, при этом, если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Таким образом, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.


Экспертиза проводится за счет продавца, но если в результате проведения экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.


Может возникнуть ситуация, когда человек заказал в Интернете телефон, а телефон был доставлен с разбитым экраном, как в этом случае доказать, что поломку совершили не вы? В этом случае вы можете себя обезопасить записав на видео распаковку товара, в этом случае у вас будет доказательство, какой на самом деле вы получили товар.


Что ещё можно сделать, если товар бракованный, но вы не рассматриваете возврат товара?


  • Потребовать заменить товар на аналогичный,

  • потребовать заменить на другой товар с пересчетом стоимости,

  • потребовать скидку на товар, соразмерную его дефектам,

  • потребовать устранения дефекта или доплаты для самостоятельного устранения поломок.


Если вы всё-таки решили вернуть товар, а продавец отказывается возвращать деньги?

Для начала необходимо написать заявление на имя директора (руководителя) магазина, если он не отреагировал (не вернул деньги, либо не направил товар на экспертизу), нужно написать претензию, отправлять ценным письмом с описью во вложении, это важно, таким образом у вас будет доказательство, что вы отправили именно претензию. В претензии нужно указать всю информацию:

  • все платежные документы,

  • факт отказа продавца от возврата (при наличии),

  • электронную переписку,

  • гарантию (при наличии).


Если на претензию отреагировано не было, далее вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, либо в суд.


Юристы и адвокаты нашей компании оказывают юридические услуги в Оренбурге в следующем виде:

- Юридическая консультация;

- Подготовка и составление документов (исковое заявление, возражения на иск, жалоба на решение суда, апелляционная жалоба и т.д.);

- Защита (представительство) интересов в суде.

- Обжалование решения суда.

Адрес: г. Оренбург, ул. Б. Хмельницкого, д. 3, оф. 3.

Телефоны: +7 (3532) 61-91-81; 89226234690.

Свежие новости
Архив
Мы в соцсетях
  • Vkontakte Social Icon
  • Odnoklassniki Social Icon
  • Facebook Social Icon
  • Instagram Social Icon